89%零售银行已采用或拟采用人工智能经营业务

金管局第3季委托顾问公司就本港银行业应用人工智能技术状况进行调查，发现有89%零售银行已采用或计划采用人工智能经营业务；零售银行未来5年对人工智能的资本投资额将增加70%；超过92%的零售银行将于未来5年大幅增聘人工智能方面的人手。不过，有70%零售银行认为，采用人工智能遇到的主要障碍是缺乏具备专门知识的雇员，有一半认为数据不足，近一半表示设计人工智能的道德考虑。调查发现，零售银行采用人工智能的主要原因包括提升客户体验、维持成本效益及加强风险管理。而目前人工智能在零售银行最普遍应用的5个范围，分別为网络安全、客户聊天机器人、开立遥距帐户、生物认证客户身分及个人化广告。报告讨论了在银行业內部署人工智能的多项参考建议，包括制定人才培训策略，提供专业培训，及设立汇聚银行业、科技企业、学术界等的人工智能中心人才网络等。金管局亦于上月发出通函，协助银行业更好地管理人工智能应用程式涉及的风险。另外，金管局向所有银行发出通告，上月首届打击洗钱及恐怖分子资金筹集合规科技研讨会讨论记录。金管局说，将扮演重要角色推动打击洗钱及恐怖分子资金筹集合规科技更多元化的生态系统，指出促进业界采用打击洗钱及恐怖分子资金筹集合规科技将是今年重点监管范畴。

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