提供网络购票指导 数位外来务工者在信息苑抢到春运火车票

东方网1月3日消息：“抢到了！”这是近日在东方社区信息苑门店经常会出现的欢乐场景。原来，在信息苑工作人员的指导下，不少外来务工者抢到了回家的春运火车票，他们兴奋地欢呼：“过年可以跟家人团圆啦。”

2014年春运火车票开始发售后vrml-wrl，东方社区信息苑的品牌公益服务项目—“指导外来务工者网络购买春运火车票”也随之启动了。家里没有网络设备、不会操作电脑的市民和外来务工人员，可到离家最近的东方社区信息苑免费上网购票，或请信息苑工作人员指导网络购票。

近段时间来，东方社区信息苑许多门店先后开展了“指导外来务工者网络购买春运火车票”的培训，如位于宝山区的友谊信息苑、淞南信息苑，位于杨浦区的控江信息苑等等，许多从未接触过电脑或者不会在网上购票的外来务工者，在这里参加了培训。

2013年最后一天，在友谊路街道的协助下，近20位外来务工者在东方信息苑友谊苑参加培训。这些外来务工者有的平时在菜市场卖菜，有的摆小摊卖大饼油条，也有的在美容院工作，他们中一部分人不会用电脑，更不会上网。信息苑讲师赖小静先给大家介绍了网购车票的流程，并结合自己的实践，讲解在购票时需要注意的问题。15：00是正式抢票的时间，前期在工作人员的帮助下，外来务工者们都已完成网络注册等步骤。抢票时间到了，培训教室里顿时安静下来，忽然有人大叫起来“抢到了！”随后又有人成功抢到票子，教室里一片欢腾的景象，比中彩票还热闹。当天有5位外来务工者抢到了车票，还有人当场去附近的领票点拿到了票子。中央电视台新闻频道在现场全程记录下了抢票的情况，该片将在1月4日下午两点和三点的直播时间里播放。

1月2日，东方信息苑淞南苑也开展了一场针对外来务工者的网购火车票培训，该培训由淞南镇人民政府和东方信息苑联合主办。当天，中央电视台七套的记者在信息苑采访了外来务工者抢票的情况，结果有两位外来务工者抢到了4张回家的春运火车票，现场再一次上演欢庆的场景。

“指导外来务工者网络购买春运火车票”公益服务项目是为了解决进城务工人员网络购买火车票难的“困惑”，为他们搭建起身边的网络购票指导服务平台。东方社区信息苑推出该项目已有三年时间，2012年12月23日起，在铁路局推出春运团体票预订的同时，东方社区信息苑推出了相关配套服务，指导了五六千名外来务工者在网上购买火车票，帮助近千位进城务工人员成功在信息苑抢到了火车票，让他们能够顺利地回家。

2013年春运火车票个人票开始网上发售后，东方社区信息苑曾广泛宣传相应的公益服务指导项目，吸引了不少外来务工人员，热线电话曾多次被打爆，接听热线的工作人员嗓子都哑了。当时，有许多外来务工人员没有网银，信息苑工作人员一般都会指导他们先去银行办理网银手续。不过，有些外来务工人员对办网银有顾虑，也有的人抢票时来不及办网银，部分信息苑工作人员便会拿出自己的网银，先替他们把票子抢下来。在指导外来务工者购票的过程中，经常会发生一些状况，如少数外来务工者对铁路局推出的网络购票不理解，他们往往会对着信息苑工作人员发脾气，甚至摔东西，工作人员首先表示理解，随后会一遍一遍地进行耐心解释，直到他们听懂、消气。

东方社区信息苑在2013年春运期间，曾帮助指导过数百位外来务工者购买春运火车票，受到了外来务工者的普遍好评。这一公益服务项目，也得到了媒体的关注，央视及沪上十多家媒体曾多次进行报道，社会反响非常好。2014年春运火车票开售至今，媒体再一次聚焦东方社区信息苑，中央电视台新闻频道（13套）、央视七套、新华社上海分社、解放日报、时代报、东方网以及宝山电视台、杨浦电视台、浦东电视台等纷纷进行了采访和报道。

鉴于如此优质的口碑，上海铁路局今年再次把东方社区信息苑作为宣传阵地之一。前不久，为了迎接2014年的春运，铁路上海站工作人员还为东方社区信息苑120多名一线员工进行了“铁路春运火车票销售宣传”培训，目的在于让信息苑能够更好地为外来务工者服务，更准确、更及时地帮助他们抢到回家过年的车票。

目前，东方社区信息苑工作人员已经做好了准备，将随时帮助指导外来务工者上网抢购回家的车票。可以说，对于指导网购火车票，信息苑工作人员已积攒下丰富的经验。

外来务工者可先登陆东方信息苑网址www.map.eshanghai.cn或致电52987500（非订票电话），查询信息苑300个网点的具体地址，随后可在任一家东方社区信息苑网点查询火车票信息，自行或在专业人员指导下完成网上购票。

除了这项便民服务外，东方社区信息苑自建立以来ISO标准防护垫圈，还充分利用直接建在社区、面向普通群众的优势，不断向社区居民推出公益上网、现场培训、数字影院放送等形式多样的服务和活动，逐步成为直接开在社区的新型互联网公共文化设施和服务平台，成为社区居民家门口的精神文化乐园。