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上海装修消费投诉指引实施市民装修有了总管

发布时间:2021-02-18 20:00:54 阅读: 来源:钛合金厂家

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不满意设计方案,可以找装修“总管”;不知道用材情况,可以找装修“总管”;不了解施工要求,也可以找装修“总管”。上海市消保委14日宣布,《上海市住宅装饰装修企业消费者服务与投诉处理指引》正式完成,今天起首批6家装修公司将为消费者配备装修“总管”,帮助消费者协调装修过程中的各个问题。

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本次公布的《指引》在全国尚属首例,旨在强调企业是保护消费者权益的第一责任人,将消费纠纷消灭在萌芽状态。面对即将迎来的装修高峰,《指引》就消费者关心的问题进行了详细规定。其中,由企业推出客户代表全程跟踪服务是《指引》中的重点内容。????

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在以往的装修过程中,消费者往往需要和企业的不同部门、不同人员打交道。这不仅加重了消费者负担,而且极易因误解引发矛盾。针对这个问题,《指引》要求企业与消费者签约后,指定一名客户代表全程跟踪,配合消费者在设计、施工、验收和交付等环节与企业进行沟通。也就是说,客户代表是消费者在装修过程中的“总管”,须负责所有的内部协调工作。????

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同时,《指引》还要求企业将消费者普遍困惑的事项事先用文字进行解答,保障消费者知情权。例如,由于不了解每项工程的施工要求,消费者在施工现场难免会遭遇“发现的问题不专业、专业的问题没发现”的窘境。对此,企业须在施工现场提供《工程质量管理记录本》,明确每项工程的施工要求、工程量和施工期限,以便消费者比照监督。此外,企业还将提供800电话专家在线支持,在第一时间解答消费者的各种疑问。????

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目前,已有十几家住宅装饰装修企业向市消保委提出使用该《指引》的申请。经过考察,荣欣、进念、百姓、刚德、聚通、波涛等6家企业成为《指引》的首批试点企业。即日起半年内,市消保委将通过专家考察、媒体暗访、听取消费者意见等多种方式对这些企业使用《指引》的情况进行跟踪,并进一步完善《指引》内容。(任羽中)

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