墨香客服以人为本账号被盗不再烦

近些年，随着网络游戏的发展，网络游戏里的虚拟物品和装备有了相应的市值。有些稀有的高级物品或账号，可以换取相当高的人民币。这引起一些不法分子的觊觎。　[正文]

近些年，随着网络游戏的发展，网络游戏里的虚拟物品和装备有了相应的市值。有些稀有的高级物品或账号，可以换取相当高的人民币。这引起一些不法分子的觊觎。他们利用玩家攀比和急功近利的心理，制作了很多木马，盗取玩家账号。将其装备甚至账号转卖他人，获得高额利润。

此种现象在各款网络游戏中屡见不鲜，而各游戏公司对此事的处理态度上通常含糊不清，处理流程也较为拖沓，经常引发玩家不满。而《墨香》中国运营团队本着以人为本的基本服务原则，在规范的客服问题处理流程之上，尝试加入人性化的客户问题处理机制。

日前，《墨香》的客服人员接到一起玩家账号被盗的申诉电话。玩家电话立刻引起了客服部门的高度重视，在验证了其必要的账号信息，确认账号资料无误的情况下，相关人员第一时间调出玩家被盗号当日的操作日期，对玩家的所有操作日志进行了检查，发觉其账号数据已经是没有代码的空格。而原账号数据也被人恶意转移到别的账号之中。工作人员立刻将被转入数据的账号紧急封停，并对原账号数据复原。接着，《墨香》中国运营团队客服人员打通了被盗号玩家的电话，告诉他账号已经复原，并且建议他对电脑进行全面杀毒以防木马侵袭。

对于此事的处理虽然已经结束，而对于玩家的服务却仍没有结束。以人为本，全心全意为人民服务，是《墨香》中国运营团队的宗旨。同时，我们提醒所有玩家，不要使用来历不明的软件，在公共场所上网请务必注意自己的账号安全。有据可查的数据可以恢复，但是假如没有明确的数据证据，也许就会造成永久的损失。希望所有玩家都能增强自我保护意识，保护好自己的财富。

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