家电新零售的主角时代还有多远《资讯》

从传统的实体门店零售，到互联网浪潮下的电商模式，再到如今更智能化的“无人便利店”。看起来，新零售模式正在快速冲击着传统零售产业业态。 短短一年多时间，新零售模式一下子成为商业新风口，备受资本和市场的关注、追捧。国外有亚马逊的实体便利店——AmazonGo；国内有阿里的“淘咖啡”，缤果盒子，F5未来商店；京东也宣布要在全国大量开设京东无人超市；甚至包括传统企业，像哇哈哈与深蓝科技合作，签订3年10万台、10年百万台TakeGo无人店的协议。

其实不管家电零售业态如何改变，解读新零售对传统零售的冲击，还要回归其本质。家电零售其实是一头连着消费者，一头连着家电制造商，基本上消费者对零售的需求是“多快好省”四个核心。

很多时候，对待“多快好省”时，实体店和网店都是有所牺牲，有所侧重。而新零售呢？无人便利店，可能成本低了，但是对使用体验反而不好，包括没有店员及时回应，解答问题，缺乏交流等等。所以，像阿里前CEO卫哲才会说，反对目前无人便利店的做法。因为无人便利店将消费者也当做机器而不是人，没有情感，只有交易。

当然对于家电零售来说，传统渠道和门店销售越来越难做，关键原因并不是电商、新零售的挤压，而是消费人群的需求变了，但家电实体店老板却没有及时转型，还是简单粗暴的搬运工，单纯销售而已。从日本零售业和苹果的销售模式中，我们可以看到，他们凭借的并不是价格，也不是多么智能潮流的支付方式，而是宾至如归的服务细节，以客为主的商品导购。

因此，家电零售业态的变革，都需要关注零售的核心，关注消费需求变化，也就是专注于产品、服务，以更丰富的产品和更完善的服务来获取长久发展的动力。传统家电零售渠道原本布局相对完善，对当地消费者的消费习惯，地域特征等也有相对的积累。包括在服务方面，依托原本优势，提供包括送货、安装、预支，甚至为客户提供装修解决方案，打造更好的体验。

由此来看，无人便利店并不能彻底解决现在零售产业的问题，只是特定场景下，满足特殊需求的零售形式，是零售形式的一种而已。同时，传统家电实体零售模式求“新”，不是走新零售的路，而是立足优势求变，就会获得新的盈利空间！

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